PowUp - Politique de Retour de Produits

 

1. Introduction

Chez PowUp, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients. Nous ne procédons pas à des remboursements, mais nous offrons la possibilité d'échanger un produit sous certaines conditions. 

 

2. Conditions d’Échange

2.1 Produits Éligibles

  • Seuls les produits achetés directement sur le site www.powup.ch peuvent être échangés.

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits doivent répondre aux critères suivants :

  • Être dans leur état original,
  • Être non ouverts et non utilisés,
  • Être retournés dans leur emballage d’origine.

2.2 Motifs d’Échange

Un échange peut être demandé dans les cas suivants :

  • Le produit a été endommagé lors de la livraison (par exemple, cassé).
  • Une erreur de livraison a été commise (produit incorrect ou non conforme à la commande).

 

3. Procédure d’Échange

3.1 Notification

Avant de retourner un produit, contactez notre service client à contact@powup.ch.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande,
  • Des photos du produit endommagé (si applicable),
  • Les détails du produit que vous souhaitez échanger.

3.2 Emballage et Expédition

  • Assurez-vous que le produit est bien protégé dans son emballage d'origine avant de le renvoyer.
  • Expédiez-le à l’adresse suivante :
    Nutria Sàrl, Boulevard de l'Arc-en-Ciel 36, 1030 Bussigny, Suisse.

3.3 Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé).

 

4. Traitement de l’Échange

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons si l’échange est approuvé ou refusé.
  • Si l’échange est approuvé, un produit de remplacement sera expédié. Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit.

 

5. Produits Non Éligibles

  • Les produits ouverts, utilisés, ou endommagés par une mauvaise manipulation ne peuvent pas être échangés.
  • Les produits achetés auprès de revendeurs tiers ne sont pas éligibles pour un échange via notre site officiel.

 

6. Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez notre service client à : contact@powup.ch.
Nous nous engageons à vous accompagner tout au long de ce processus pour vous garantir une expérience satisfaisante.